Zákaznícka podpora pre najväčšiu e-commerce platformu v regióne

Shoptet je jedna z najrýchlejšie rastúcich technologických spoločností v regióne. Pomáhame firmám aj jednotlivcom začať a rozvíjať ich online podnikanie. Ponúkame nekonečné možnosti pre e-shopy – od prenájmu, cez platobné služby až po prepájanie s profesionálmi z odboru.

Na pozícii konzultanta zákazníckej starostlivosti bude tvojou hlavnou úlohou starostlivosť o našich klientov. Budeš odpovedať na ich otázky, pomáhať im riešiť problémy, s ktorými sa pri prevádzke e-shopu stretnú, a poskytovať im poradenstvo pri práci s administráciou. Komunikácia prebieha prostredníctvom e-mailu, chatu alebo telefónu. Viac informácií o tejto pozícii nájdeš na našom blogu – hoci je článok zameraný na český tím, náplň práce je rovnaká.

Čo bude tvojou náplňou práce?

• Prijímať prichádzajúce telefonáty zákazníkov a odpovedať na ich otázky a požiadavky.

• Kontrolovať správnosť nastavenia e-shopov klientov.

• Písomne reagovať na požiadavky klientov, napríklad v súvislosti s fakturáciou, výpoveďami, zmenami taríf, aktiváciami alebo pozastavením e-shopu.

• Riešiť aj technicky náročnejšie otázky – v prípade potreby ti budú vždy k dispozícii skúsenejší kolegovia.

• Hľadať vhodné riešenia, byť klientom nápomocný a navrhovať zlepšenia v nastavení ich e-shopov.

• Aktívne pracovať so systémami, ako sú databáza klientov, Slackm chat atď.

• Pravidelne sa vzdelávať, keďže naša platforma sa neustále vyvíja.

Čo od teba očakávame?

• Chuť pomáhať iným ľuďom.

• Záujem o komunikáciu, či už telefonicky, alebo písomnou formou.

• Schopnosť zvládať stresové situácie alebo ochotu pracovať s nimi.

• Odolnosť voči neočakávaným situáciám, ktoré môžu v oblasti zákazníckej podpory vzniknúť.

• Znalosť anglického jazyka na úrovni B2.

• Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory v rozsahu 1 – 2 roky sú výhodou.

• Skúsenosti z oblasti e-commerce alebo s prevádzkou vlastného e-shopu sú výhodou.

Čo ti za to ponúkneme?

• 5 dní dovolenky nad zákonný limit a 4 extra voľné dni na čokoľvek

• Príspevok na Multisportku, príspevok na stravovanie, odmena za odporúčanie nového kolegu.

• Dorovnanie mzdy pri nemocenskej alebo starostlivosti o blízkych do 100 %.

• Shoptet tarif zdarma pre tvoj vlastný e-shop.

• Budget na vlastné vzdelávanie, kurzy angličtiny a interný systém vzdelávania “Masterclass” alebo napríklad “Manažérska Akadémia”.

• Pracovní počítač a výhodná mobilná tarifa pre teba a tvojich blízkych

• Naozaj nám záleží na duševnom zdraví zamestnancov a ponúkame možnosť využiť 6 terapií ročne.

• Kancelárie v Bratislave, veľká zásoba kávy, ovocie, zeleniny, vitamínov a ďalšie zdravé pochúťky.

• Máme skvelé firemné eventy – tímové večere, narodeniny, firemné pivá, movie nights, alebo teambuildingy.

Čo by ťa o nás mohlo zaujímať?

Pozri sa na náš Instagram alebo LinkedIn. A ak sa chcete ponoriť do toho, ako fungujú naše tímy, viac nájdete na našom blogu.  
 
O tom, ako to u nás vyzerá si môžeš prečítať od našich súčasných aj bývalých kolegov na Atmoskope.