Přeskočit na obsah

Specialista/tka zákaznické péče | Customer Care - vhodné i pro absolventy

  • Hybridní
    • Praha, Praha, hlavní město, Česko
  • Customer Care

Popis pracovní pozice

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.


Máme zdravou pracovní kulturu, smysluplný produkt a ambici stát se e-commerce leaderem ve střední Evropě. Chceš tu být s námi a posouvat Shoptet dopředu? V roli Specialisty/tky zákaznické podpory bude tvá agenda denně komunikovat s klienty a poskytovat špičkovou zákaznickou péči.


Co bude náplní tvé práce:

  • Pomáhat klientům s použitím Shoptetu při jejich podnikání. Tvým úkolem bude zodpovídat otázky klientů a diskutovat s nimi o tom, jak naše služby potřebují využít. Komplexní dotazy technického rázu budeš předávat kolegům na helpdesku.
  • Staneš se podporou našim klientům ve chvílích, kdy potřebují své nastavení e-shopu a služeb změnit. Zároveň budeš administrativně zajišťovat související objednávky a fakturaci.
  • Náš tým pracuje ve dvousměnném provozu od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:30 a od 10 do 18:30.
  • Často budeš komunikovat s našimi ostatními týmy, abys klientům zajistil(a) plnohodnotnou odpověď.
  • S klienty budeš komunikovat písemně a telefonicky.
  • Spolu se zbytkem týmu budeš pracovat na způsobech, jak naši podporu klientů dále a dále vylepšovat.


Co od tebe očekáváme:

  • Zkušenost s podobnou prací - může jít o jakoukoliv zkušenost s péčí o klienty, zkušenosti z prostředí e-shopu či firmy nabízející on-line služby.
  • Je důležitá empatie a tvé proklientské nastavení - klient musí vědět, že je o něj dobře postaráno a může se na nás spolehnout.
  • Pečlivost, protože jinak by vznikaly zbytečné chyby nebo nedotaženosti.
  • Schopnost používat vlastní hlavu - klient i my musíme vědět, že tebou navržené řešení je to nejlepší.
  • Kolegialitu, protože se jeden na druhého spoléháme.
  • Ovládání základních kancelářských programů, výborný písemný a ústní projev.
  • Zkušenost s prací na zákaznické podpoře či v přepravní společnosti výhodou.
  • Schopnost držet krok s novinkami a chuť se učit, protože naši službu neustále rozvíjíme.
  • Angličtinu na komunikativní úrovni.


Proč pracovat pro nás?

  • 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.
  • Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.
  • Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.
  • Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass” nebo například “Manažerská Akademie”.
  • Pracovní počítač a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.
  • Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií ročně.
  • Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.
  • Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva, movie nights, nebo teambuildingy.


Co by tě o nás mohlo zajímat?

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu.
Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes. Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast, ať se o nás dozvíš více!


Těšíme se, až tě přivítáme u nás na palubě! 🙌 Dej nám o sobě vědět!


nebo