Specialista zákaznické péče

Shoptet je jedna z nejrychleji rostoucích technologických společností v regionu. Pomáháme firmám i jednotlivcům snadno začít a rozvíjet jejich podnikání online. Nabízíme nekonečné možnosti pro e-shopy – od pronájmu, přes platební služby až po propojování s profesionály z oboru.

 Aktuálně tuto pozici neobsazujeme. Pokud tě ale práce v zákaznické podpoře u Shoptetu láká, dej nám o sobě vědět. Spojíme se s tebou, pobavíme se o tvých představách a domluvíme další postup tak, aby obě strany byly připravené ve chvíli, kdy tuto roli začneme aktivně obsazovat.

Máme zdravou pracovní kulturu, smysluplný produkt a ambici stát se e-commerce leaderem ve střední Evropě. Pokud tě baví práce s lidmi a dává ti smysl pomáhat klientům v jejich podnikání, tahle role by pro tebe do budoucna mohla být zajímavá.

Jak práce v této roli typicky vypadá

• Pomáháš klientům s používáním Shoptetu při jejich podnikání, odpovídáš na jejich dotazy a hledáš nejlepší řešení jejich situace.

• Komplexnější technické dotazy předáváš kolegům na helpdesku.

• Jsi oporou klientům ve chvílích, kdy potřebují změnit nastavení e-shopu nebo souvisejících služeb, a administrativně zajišťuješ objednávky a fakturaci.

• Pracuješ ve dvousměnném provozu od pondělí do pátku (8:00–16:30 a 10:00–18:30).

• Spolupracuješ s dalšími týmy, aby klient vždy dostal plnohodnotnou odpověď.

• S klienty komunikuješ písemně i telefonicky.

• Společně s týmem se podílíš na zlepšování zákaznické podpory.

Koho v této roli typicky hledáme

• Zkušenost s péčí o klienty je výhodou (např. e-shop, online služby, logistika, bankovnictví), ale není podmínkou.

• Empatii a silné proklientské nastavení – klient musí cítit, že je o něj dobře postaráno.

• Výborný písemný i ústní projev v češtině.

• Pečlivost a důslednost.

• Schopnost přemýšlet nad řešením a používat vlastní hlavu.

• Kolegialitu a chuť spolupracovat.

• Základní orientaci v kancelářských nástrojích.

• Ochotu učit se nové věci a držet krok s vývojem našich služeb.

• Angličtinu na komunikativní úrovni.

Proč pracovat pro nás?

• 5 týdnů dovolené, 4 extra volné dny na cokoli a dorovnání mzdy při nemocenské nebo péči o blízké do 100 %.

• Příspěvek na Multisportku, stravenkový paušál, odměna za doporučení nového kolegy.

• Zvýhodněný Shoptet tarif pro tvůj vlastní eshop.

• Budget na vlastní vzdělávání, kurzy angličtiny a Interní systém vzdělávání “Masterclass”.

• Pracovní počítač a výhodný mobilní tarif pro tebe a tvé blízké.

• Opravdu nám záleží na duševním zdraví zaměstnanců a nabízíme možnost využít 6 terapií ročně.

• Kanceláře v Holešovicích, bike-friendly zázemí, velká zásoba kávy od Nordbeans, ovoce, zelenina a další zdravé svačinky.

• Máme skvělé komunitní eventy - týmové večeře, narozeniny, firemní piva, movie nights, nebo teambuildingy.

Co by tě o nás mohlo zajímat?

O tom, jak to u nás vypadá, si můžeš přečíst od našich současných i bývalých kolegů na Atmoskopu.
Nebo si přečti, co o naší firmě píší na CzechCrunch nebo Forbes. Mrkni na náš Instagram nebo si pusť náš podcast, ať se o nás dozvíš více!

Těšíme se, až tě přivítáme u nás na palubě! 🙌 Dej nám o sobě vědět!